Los temas expuestos fueron: ¨ La Segmentación del Mercado y la Naturaleza de Productos ¨.
Puerto Plata, Dominicana.-
Por Teresa Elias (1/2)
Las instalaciones de la Biblioteca de la Universidad Dominicana O&M, recinto Puerto Plata, sirvieron de escenario para la exposición de los estudiantes de la asignatura de Mercadotecnia 1, de la carrera de Mercadeo, impartida en esta alta casa de estudios de grado. Los temas que dieron origen a la investigación y posterior presentación fueron: La Segmentación del Mercado y la Naturaleza de Productos. Los cuales fueron expuestos magistralmente por los estudiantes, en diferentes grupos de exposición.
Definieron como Segmentación al método donde se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas; lo que da como resultado los diferentes tipos de segmentación como son: segmentación geográfica, segmentación demográfica, segmentación psicográfica y segmentación conductual.
Donde la Segmentación Geográfica utiliza un grupo de clientes por la ubicación o lugar donde pernoctan. La Segmentación Demográfica divide el mercado a través de diferentes variables como la edad, género, nacionalidad, nivel educativo, tamaño de la familia, ocupación, ingresos, etc. La Segmentación Psicográfica, consiste en agrupar al público objetivo basándose en su comportamiento, en su estilo de vida, en sus actitudes e intereses y la Segmentación Conductual se centra en reacciones específicas, es decir los comportamientos, patrones y la forma en que los clientes pasan por sus procesos de toma de decisiones y compras.
Compararon a su vez la naturaleza de la Segmentación del mercado respecto a las ventas (eje vertical) y el tiempo (eje horizontal); originando una curva en los aspectos de introducción, crecimiento, madurez y declive de un producto.
En cuanto a los límites de la segmentación del mercado, lo presentan como una estrategia con algunas limitaciones respecto a los costos y la cobertura del mercado; lo que puede ser una actividad costosa en la producción y en la mercadotecnia de producción. Con la segmentación los gastos de la mercadotecnia aumentan en varias formas.
Respecto a los beneficios de la segmentación estos pueden ser: Crea mensajes más sólidos, Identificar las tácticas de marketing más eficaces, Diseñar anuncios híper dirigidos, Atraer (y convertir) clientes potenciales de calidad, Diferenciar tu marca de la competencia y Construir una conexión más profunda con el cliente.
Esto da como resultado la aplicación de estrategias en la segmentación del mercado tales como: Estrategias de segmentación indiferenciada, no diferenciada o masiva: que se da cuando una empresa a pesar de conocer los distintos segmentos de su mercado decide no enfocarse en ninguno de ellos. Por tanto, la organización prefiere tener un enfoque comercial masivo. Estrategia de segmentación diferenciada se produce cuando la empresa identifica y selecciona dos o más segmentos específicos de mercado. Para cada segmento puede desarrollar un producto diferente o una campaña de marketing distinta. Estrategia de segmentación personalizada consiste, precisamente, en crear campañas o productos personalizados según un segmento de mercado y Las estrategias de segmentación concentradas es cuando una empresa identifica varios segmentos, pero decide concentrarse únicamente en uno de ellos.
En la clasificación de los procedimientos y bases de la segmentación; expresaron que existen seis pasos para desarrollar, estos son: Segmentar el mercado total, Elegir el mercado objetivo, Seleccionar el público meta, Crear la estrategia de marketing ideal para tu público meta, Aplicar las acciones diseñadas y Medir el desempeño.
Lo que da como resultado la creación de un mapa de empatía; el cual refleja como puede la empresa identificar las necesidades del consumidor desde la óptica misma o pensar como el posible consumidor del producto o bien. Respondiendo las siguientes preguntas, las cuales deberán ser respondidas desde ambas ópticas: ¿Que piensa y siente?, ¿que ve?, ¿qué dice y hace?, que oye?; como consecuencia obtendremos esfuerzos realizados y resultados esperados.
Factores que deben ser considerados por la empresa, en la evaluación de la segmentación de mercado: Volumen y crecimiento del segmento, Atractivo estructural del segmento y Objetivos y recursos de la compañía.
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